Politica de Retur – Electryphy 

 
Ultima actualizare: [19.05.2025] 
 
Această politică reglementează dreptul de retragere și returnare al produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.electryphy.ro, operat de SC BEAUTY ACTION S.R.L., cu sediul în Str. Romulus nr. 35, Sector 3, București, telefon: 0799.425.325, e-mail: office@electryphy.ro. 
 
1. Dreptul de retragere – persoane fizice 
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. 
 
Pentru exercitarea dreptului de retragere: 
– Consumatorul trebuie să informeze în scris Electryphy, prin e-mail la office@electryphy.ro, folosind: 
  – Formularul de retur (disponibil pe site) sau 
  – Orice altă declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere 
 
Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la data notificării de retragere, în starea în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite (inclusiv eventuale produse cadou). 
 
2. Condiții de returnare 
– Produsele trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare (pete, mirosuri, deteriorări mecanice). 
– Lipsa ambalajului sau a accesoriilor poate duce la diminuarea valorii produsului sau refuzul returului. 
– Cheltuielile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția situațiilor de neconformitate, defecte sau erori de livrare. 
 
Returnarea se face exclusiv prin curier rapid (Fan Courier, Sameday) la adresa: 
SC BEAUTY ACTION S.R.L., Str. Romulus nr. 35, Sector 3, București, Program: L–V, 10:00–17:00 
Retururile NU se acceptă prin Poșta Română. 
 
3. Rambursarea sumei plătite 
– Contravaloarea produsului returnat se rambursează în termen de maximum 14 zile de la primirea returului, exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client. 
– Nu se rambursează comisioane de transport decât în cazul produselor cu defecte sau livrate greșit. 
– Returnările cu ramburs nu sunt acceptate. 
 
4. Produse care NU pot fi returnate 
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: 
– Produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului 
– Produsele aduse la comandă specială (termen de livrare >15 zile) 
– Produsele achiziționate de persoane juridice – acestea nu sunt considerate consumatori 
 
5. Deteriorări și diminuarea valorii 
– În cazul produselor returnate cu ambalaj deteriorat, urme de utilizare, pete sau lipsă de accesorii, Electryphy își rezervă dreptul de a percepe o taxă de diminuare a valorii sau de a refuza returul. 
– Evaluarea diminuării se face în funcție de prejudiciul constatat, iar suma aferentă va fi comunicată clientului. 
 
6. Reclamații privind livrarea 
– Verificați integritatea coletului în prezența curierului. 
– Dacă produsul este deteriorat, solicitați întocmirea procesului-verbal de constatare. Fără acest document, reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate. 
 
7. Returnarea produselor – pași recomandați 
1. Notificare prin e-mail la office@electryphy.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului 
2. Completarea formularului de retur disponibil pe site (sau transmiterea unei declarații scrise) 
3. Expedierea produsului în ambalajul original, împreună cu accesoriile și eventualele produse cadou, prin curier rapid 
4. Primirea rambursului prin transfer bancar în maximum 14 zile de la recepția returului 
 
8. Excepții și clauze suplimentare 
– Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în caz de comportament abuziv (retururi frecvente, produse vizibil deteriorate). 
– În cazul modificării datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoană juridică, solicitarea se poate face în maximum 48h, iar termenul de soluționare este de până la 30 de zile. 
 
Dacă ai întrebări suplimentare legate de politica de retur, te rugăm să ne contactezi la: 
📧 office@electryphy.ro 
📞 0799.425.325